Reklamasjon

Nesten alle forsendelser kommer trygt frem, men i sjeldne tilfeller kan det oppstå skader under transport. Dersom dette skjer er det viktig at vi får nødvendig bildedokumentasjon fra deg innen 3 dager etter at forsendelsen er i din besittelse. På den måten kan vi sende deg en ny vare gratis.

Merk! Derfor er det også viktig at du åpner forsendelsen ved mottak og sjekker at produktene er intakte, selv om du ikke trenger å bruke produktene umiddelbart.

Dersom det har oppstått transportskader ber vi deg sende oss følgende bildedokumentasjon:

1. Det skadede produktet.

2. Forsiden av pakken. Alle fire hjørner må være synlige på bildet.

3. Baksiden av pakken. Alle fire hjørner må være synlige på bildet.

4. Pakkens innvendige beskyttelse, inkludert bobleplast og luftputer.

5. Pakkeetiketten (klar og leselig).

Bildene, ordrenummeret ditt og beskrivelsen av klagen må sendes til info@brainchild.dk

Merk! Vi gjør oppmerksom på at utveksling av produkter kjøpt på nett skal håndteres på nett. De kan derfor som regel ikke håndteres i vår fysiske butikk i Horsens uten forhåndsavtale.

Hvis du har en klage på et produkt som ble kjøpt i vår fysiske butikk i Horsens, kan du kontakte vår fysiske butikk.

Du kan med fordel kontakte oss på forhånd info@brainchild.dk og informere oss om klagen din. På denne måten kan vi sørge for at du får best mulig service når du kontakter butikken vår – hvis du f.eks. skal ha et nytt produkt, kan vi sørge for at det er på lager og gjøre det klart for avhenting.

Husk å ta med kvitteringen når du kontakter vår fysiske butikk.

MERK! Vi påpeker at klager og bytting av produkter kjøpt via nettet skal håndteres via nettet. De kan derfor ikke håndteres i vår fysiske butikk i Horsens.